PROBLEMAS EN SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PROBLEMAS EN SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CASO AVIANCA 

Fallas presentadas en el software que notifica las asignaciones de los vuelos a los aviadores y auxiliares. Según la aerolínea, dicha situación hizo que en 20 vuelos del miércoles no llegaran los pilotos y auxiliares, situación que, según la Aeronáutica Civil (Aerocivil), afectó a 4.133 viajeros el miércoles y, de acuerdo con Avianca, a 2.366 pasajeros más en la jornada de ayer. Por ello, por segundo día consecutivo, hoy no habrá venta de nuevos pasajes nacionales por parte de Avianca mientras se solucionan los traumatismos, que también generaron la cancelación de 22 vuelos más ayer, así como de otros ocho vuelos previstos para hoy.

Dichos viajeros fueron reacomodados en vuelos de ayer y de hoy, así como en otras fechas posteriores. Tras señalar que el miércoles se afectó el 8 por ciento de los vuelos programados, el director de la Aerocivil, Juan Carlos Salazar Gómez, reveló que los indicadores de cumplimiento de Avianca en la operación local han caído entre 10 y 15 puntos porcentuales. Por ello y en vista de esta situación, la autoridad aeronáutica reveló que ya fueron abiertos ocho procesos administrativos contra la aerolínea, que podrían acarrearle multas individuales entre 45 y 75 salarios mínimos.

OTROS ERRORES DE SOFTWARE

CASO DE SONDA ESPACIAL MCO 

Falla de software por minúscula que sea, tiene implicaciones diversas; tal es el caso de la sonda espacial MCO (Mars Climate Orbiter) lanzada en 1998 y cuyo objetivo era rastrear el clima de Marte y transmitir los datos obtenidos a la Tierra; sin embargo, justo al realizar las maniobras de inserción a la órbita marciana, se perdió toda comunicación con el satélite. La junta de investigación de accidentes determinó que el origen de esta millonaria pérdida fue debido a que los datos generados por el programa que calculaba el rendimiento del propulsor estaban en unidades inglesas y que a su vez, los resultados de este proceso eran utilizados por otro módulo que determinaba la desaturación del movimiento angular, pero los requería en unidades MKS. Esta incompatibilidad de unidades originó pequeños errores traducidos en una trayectoria seguida por la nave 170 kms más baja que la planeada, dando como resultado la destrucción del orbitador en la atmósfera de Marte.

CASO FIRSTENERGY

Durante 2003, el noreste y medio oeste de Estados Unidos así como la provincia de Ontario en Canadá, sufrieron un apagón de enormes dimensiones que duró alrededor de 7 horas y en otros lugares hasta una semana, afectando a más de 55 millones de personas. Una de las causas que contribuyeron a este problema fue un error de software. Semanas después de haberse presentado el percance, los ingenieros de General Electric realizaron una auditoría a su sistema. Después de analizar varios millones de líneas de código, detectaron que un error en la programación provocó una falla en el sistema de alarma del centro de control de energía de la empresa FirstEnergy propiciando con ello el apagón.

CASO BANCO REAL DE ESCOCIA 

El Banco Real de Escocia fue multado con 56 millones de libras esterlinas luego que, por un error de software, fueran cerradas durante varias semanas las cuentas de sus más de 6.5 millones de clientes impidiendo realizar operaciones bancarias.

"Las sucursales de NatWest, la entidad filial del gigante bancario británico Royal bank of Scotland (RBS), mantendrán toda esta semana un horario especial de apertura de 8 de la mañana a 6 de la tarde para intentar desatascar una descomunal cola de operaciones electrónicas atrasadas o impagadas, provocada por un fallo en sus sistemas informáticos el pasado martes. Más de 7.000 empleados del banco fueron movilizados el domingo, y su red de oficinas permaneció ayer lunes abierta hasta las 7 de la tarde, en un intento desesperado por los responsables de la matriz RBS –nacionalizado por el estado en el 2008,en los albores de la crisis financiera de restablecer la calma y minimizar el coste en imagen de un enorme error informático que podría costar millones de libras, según las estimaciones iniciales en el sector".

 CASO NISSAN

En 2015, Nissan hizo un llamado a más de un millón de sus vehículos debido a que identificó problemas de software vinculados con las bolsas de aire pues el programa no detectaba la presencia de un adulto ubicado en el asiento del acompañante. También en diciembre de ese año, el espacio aéreo londinense fue cerrado por un mal funcionamiento del software encargado de rastrear y planear el despegue y aterrizaje de aviones de uno de los aeropuertos más congestionados del mundo ocasionando que cientos de vuelos fueran cancelados, demorados o desviados.

MEDICINA: RADIOTERAPIA

Un error de programación de la unidad de control de la  máquina de radioterapia Therac-25 causó entre 1985 y 1987 al menos seis accidentes en los que los pacientes recibieron sobredosis masivas de radiación. Al menos tres de estos pacientes fallecieron como consecuencia directa del exceso de radiación. Los expertos creen que el fallo fue causado por un error en el código que obligó al programa a realizar la misma acción varias veces.

TRANSPORTE: AEROLÍNEA ESTADOUNIDENSE AIRLINES

En 2013, un error de programación provocó el caos en la compañía de aviación American Airlines. La unión de dos sistemas como resultado de la fusión de varias compañías aéreas originó un fallo en el sistema de reserva de pasajes. Concretamente, el problema surgió con toda probabilidad cuando se intentó unificar plataformas escritas en diferentes lenguajes de programación. 

GUERRA: FALLO MORTAL

El 25 de febrero de 1991, durante la Guerra del Golfo, el sistema de defensa antimisiles estadounidenses Patriot en Dhahran (Arabia Saudita) no pudo seguir e interceptar un misil entrante de tipo Scud. El 'software' funcionaba con retraso y no seguía el lanzamiento de misiles en tiempo real, según el informe de la Oficina de Responsabilidad Gubernamental de EE.UU. El impacto del Scud iraquí contra un cuartel del Ejército de EE.UU. mató a 28 norteamericanos y dejó a otros cientos heridos.  

ESPACIO: MISIONES FALLIDAS

El 4 de junio de 1996 la Agencia Espacial Europea lanzó el cohete Ariane 5. Un error de programación en el módulo de gestión provocó la autodestrucción del cohete 37 segundos después del despegue. 

Análisis: un buen sistema de software nos proporciona grandes ventajas a la hora del manejo y uso de la información; nos brinda mayor comodidad a la hora de administrar y dirigir todo tipo de proyectos laborales, personales y familiares. (es una solución a nuestros problemas). Pero un error puede traer consecuencias fatales las cuales nos podrían acarrear un problema mayor que el solucionado por medio de este.

Claro caso de las consecuencias de un sistema de información mal construido (errores),  es la grave situación por  la que atraviesa la gran aerolínea Avianca, la cual  puede llegar a la banca rota, gracias a la perdida de información, se ve una falta de control en sus pilotos, horarios, y vuelos asignados, lo que afecta miles de pasajeros y las finanzas de la empresa.   Otro caso conocido es el de sonda espacial MCO, por la cual se produjo una perdida millonaria y de información, gracias a un error de lenguaje de programación lo que produjo que, lo que iba ser una gran investigación  terminara siendo una catástrofe.  En otros casos las consecuencias pueden ser peores, como la clínica de radio terapia que por un error de código, seis  pacientes recibieron sobredosis masivas de radiación, con consecuencias fatales.

Lo mas importante la hora de la programación de un sistema es su análisis final y las pruebas para su funcionamiento, siempre pensado principalmente en la seguridad. pues muchos programas gracias a que tiene una fecha de entrega estipulada, no son analizados de manera cuidadosa, por problemas de tiempo y perdida de dinero suelen entregarse al publico sin un buen análisis. 

CIBERGRAFíA

https://www.abc.es/.../abci-semana-caos-informatico-banco-201206262215.html
https://www.bbc.com/mundo/ultimas_noticias/2013/.../131212_ultnot_cuba_banco_r
www.eldefinido.cl/.../Kodak-la-historia-de-un-fracaso-y-las-lecciones-que-nos-deja/
https://www.lainformacion.com/.../empresas/cinco-grandes-empresas-que-no-supieron.
www.eltiempo.com › archivo
jeuazarru.com/wp-content/uploads/2017/11/Nokia.pdf
www.ucipfg.com/Repositorio/MAES/MAES-04/BLOQUE...6/Caso-2-Nokia.pdf
https://docplayer.es/7676482-Caso-de-estudio-avianca.html
repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/3261/MirandaPaola2012.pdf?...3..
https://www.eltiempo.com › economia › sectores
https://www.semana.com › Avianca
https://www.dinero.com/noticias/avianca/111
www.portafolio.co › economia › gobierno

ENTRADAS Y SALIDAS DE UN SISTEMA EMPRESARIAL

SISTEMA EMPRESARIAL

Un sistema empresarial está formado por muchos grupos. Cada tarea asignada a un grupo representara un elemento dinámico del sistema. Para la correcta operación de este sistema deben establecerse métodos de realimentación para informar de los logros de cada grupo. El acoplamiento cruzado  entre los grupos funcionales debe reducirse a un mínimo para evitar retardo y lograr un correcto funcionamiento.


LAS ENTRADAS A LA EMPRESA SE VEN MEDIDAS POR:

RECURSOS

Son todos los elementos  se  requieren para lograr un objetivo.

los recursos son cambiantes según el sistema.

todos los recursos son importantes para el logro de los objetivos de la empresa del adecuado manejo de  los mismos de su productividad dependerá el éxito.

RECURSOS HUMANOS

Los recursos humanos de una empresa es una función o departamento del área de gestión y administración de empresas que organiza y maximiza el desempeño de los funcionarios, o capital humano, en una empresa u organización con el fin de aumentar su productividad.

Ejemplo: obreros, supervisores, directivos etc.

RECURSOS FINANCIEROS

Fuentes utilizadas para la financiación de la sociedad, tales como: créditos, prestamos, emisiones de deuda, etc. que se asientan en el pasivo del balance y se utilizan para invertir o adquirir activos.


Ejemplo:económico y monetario pueden ser propios o ajenos.

propios:dinero efectivo aportaciones de socios, etc.

ajenos:prestamos de acreedores, créditos bancarios.

RECURSOS MATERIALES
Bienes tangibles  edificios, o materias primas como materiales,maquinaria o herramientas.

RECURSOS TÉCNICOS
Ayudan a  la coordinación  de otros recursos

como sistemas de producción sistemas de finanzas administrativo adquisición de tecnología capacitación desarrollo personal etc.

EL PROCESO EN UNA EMPRESA SE VE MEDIDO POR:

PLANEACIÓN
Consiste en el proceso a través de cual se analiza la situación actual (dónde estamos), se establecen objetivos (dónde queremos llegar), y se definen las estrategias y cursos de acción (cómo vamos a llegar) necesarios para alcanzar dichos objetivos.

ORGANIZACIÓN
Es una función administrativa que comprende la organización, estructuración e integración de las unidades orgánicas y los recursos (materiales, financieros, humanos y tecnológicos) de una empresa, así como el establecimiento de sus atribuciones y las relaciones entre ellos.

DIRECCIÓN 
Es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.

CONTROL 
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.


LAS SALIDAS EN UNA EMPRESA SE VE MEDIDO POR:

BIENES Y SERVICIOS
La producción económica se divide en bienes físicos y servicios intangibles. Los bienes son objetos que se pueden ver y tocar, como libros, bolígrafos, sal, zapatos, sombreros, y carpetas. Los servicios son proporcionados por otras personas, como médicos, jardineros, dentistas, peluqueros y camareros. El consumo de bienes y servicios se supone para proporcionar utilidad (satisfacción) al consumidor.

UTILIDAD Y PERDIDA
UTILIDAD: En el ámbito de la Contabilidad, la utilidad, es entendida como beneficio o ganancia, es la diferencia entre los ingresos obtenidos por un negocio y todos los gastos incurridos en la generación de dichos ingresos.
PERDIDAS: Es el resultado negativo que se ha producido durante un periodo de tiempo donde los ingresos son menores que los gastos.

DESARROLLO Y SATISFACCIÓN 

Es la equivalencia en que los empleados se sientan a gusto con su trabajo y que la empresa a cambio tenga un buen rendimiento.

Ejemplo de  un sistema de negocio

INTERNET CHAT GUADALUPE 

¿COMO EMPEZÓ?

TESTIMONIO ESTER ZAPATA: todo empezó comprando este local, después con un préstamo bancario se compraron 2 impresoras una buena y una mala; cuatro computadores, y una  red de Internet   un poco lenta.

Doña Ester no sabia manejar un computador y haciéndose cargo de la sala de Internet, sus clientes le mostraban como tomar el tiempo, como manejar la impresora etc. Doña Ester  tuvo algunos problemas pues la gente avispada le robaba muy seguido. 

Doña ester planeo un plan de ahorro

con el paso del tiempo el Internet fue creciendo  gracias al esmero de doña ester por aprender y a su organización. Aprendió a manejar excel y allí empezó a llevar la contabilidad de su negocio. ahora hasta maneja la hoja de calculo para llevar las cuentas de entrada y salida de activos en su negocio, toma en cuenta los pasivos y ya sabe como conservar su patrimonio.

Ahora cuenta con 25 maquinas de computo, 4 impresoras buenas, 2 fotocopiadora y hasta papelería donde vende todo tipo de productos tales como cuadernos, memorias usb, vinilos, blocks, etc.

sus sistemas de información utilizados son: cafesuit y excel;  ella y su esposo trabajan juntos por el bienestar de su negocio.


 Entradas de la  empresa

Recursos humanos: Doña ester, su esposo Felipe y su trabajadora Sara.

Recursos financieros: Prestamos bancarios, ganancias que se  invierten (entrada de retroacción). 

Recursos de materiales: El local, computadores, impresoras, fotocopiadoras, insumos de papelería y mercancía.

Recursos técnicos y tecnológicos: Estudio en Internet sobre el manejo de excel y cafesuit.

Proceso de la empresa
Manejo de inventarios, reparación y mantenimiento de computadores y otras maquinas. 

Salidas de la empresa

Prestación de servicios de Internet, venta de materiales de papelería.

CIBERGRAFÍA

https://www.gestiopolis.com/estructura-de-los-sistemas-de-informacion-empresarial/

https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/2482651.pdf

TEORÍA DE SISTEMAS

  

LOS SISTEMAS

SISTEMA: De otra forma, un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados y que presentan un cierto carácter de totalidad más o menos organizada. En palabras concretas es un conjunto de elementos interdependientes, interactuantes, combinados y coordinados como un todo organizado en pos de un objetivo común, cuyo resultado es mayor que el de la sumatoria que se obtendría si las unidades actuaran independientemente. Esto quiere decir en términos más generales que son elementos los cuales al juntarse crean mayores resultados.

La Teoría General de Sistemas intenta unir todas las esferas de investigación de la realidad del mismo modo en que los tejidos, órganos y sistemas de órganos en nuestro cuerpo están integrados pese a los múltiples niveles funcionales que se dan en él.

En la realidad cada sistema está incluido en otro sistema más grande; igual que Santa Fe está dentro de Antioquía, Antioquia dentro de Colombia, Colombia dentro de América, y así sucesivamente. Por tanto se puede decir que hay subsistemas, sistemas y macrosistemas donde cada uno tendrá diferente grado de autonomía.

Otro ejemplo claro de esto sería la Comuna 13 compuesta por varios barrios, uno de ellos llamado el socorro, dentro  de ese barrio un conjunto residencial llamado Villa de Socorro, y a su vez en el conjunto residencial un apartamento.

Hay sistemas cerrados o abiertos, flexibles, permeables, centralizados, adaptables, estables… vistos en “Teoría General de Sistemas”, libro de 1969. BERTALANFFY utilizó estos principios para explotar y explicar temas científicos y filosóficos, incluyendo una concepción humanista de la naturaleza humana, opuesta a la concepción mecanicista y robótica.

El concepto de sistema pasó a dominar las ciencias, y principalmente la administración. Si se habla de astronomía se piensa en el sistema solar, si el tema es fisiología se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digestivo. La sociología habla del sistema social, la economía de los sistemas monetarios, la física de los sistemas atómicos, y así sucesivamente.

TIPOS DE SISTEMAS

SISTEMAS ABIERTOS: Son los que presentan relaciones de intercambio de materia y energía con el ambiente, a través de entradas y salidas. Son eminentemente adaptativos pues para sobrevivir deben reajustarse permanentemente a las condiciones del medio. La adaptabilidad es  un continuo proceso de aprendizaje y auto- organización. A través de la interacción ambiental los sistemas abiertos restauran su propia energía y neutralizan pérdidas en su propia organización.

Los sistemas abiertos tienen la capacidad de auto-perpetuarse. Sistemas abiertos mantienen una diferenciación interna gracias a la relación que mantienen con el entorno, los sistemas abiertos además no se  sitúan en una posición de permanente equilibrio estable  Una célula es un excelente ejemplo de sistema abierto. En la célula se precisa el procesamiento de información térmica, de información alimenticia, de información de posibles agresores externos.

SISTEMAS CERRADOS: En general los autores consideran que se da este último caso en aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinado y programado, y que operan con escaso o nulo intercambio con el medio, siendo herméticos a cualquier influencia ambiental. El término es también utilizado para los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los llamados sistemas mecánicos como las máquinas.  Los sistemas tecnológicos son técnicas u objetos orientados a la facilitación o disminución del trabajo humano los cuales son considerados sistemas cerrados.

Con más claridad un gran ejemplo de sistemas cerrados son los sistemas cibernéticos, el sistema cibernético puede tener una adecuada relación con el entorno, en tanto que éste también presenta facetas diferenciales. Los sistemas cibernetico incluyen mecanismos de control mediante dispositivos de feedback, como en un termostato, o en los procesos homeostáticos de un organismo vivo. En este nivel, los sistemas son capaces de procesar informaciones a un nivel que les permiten autorregularse. Constituye un excelente ejemplo sobre sistemas que se autorregulan gracias a sus propiedades cibernéticas.

Medio ambiente es el conjunto de todos los objetos y circunstancias, que dentro de un límite específico pueden tener alguna influencia sobre la operatoria del sistema. Cuando puede estar expuesto a alguna influencia el sistema se considera abierto. Por el contrario, aquel que prácticamente no presenta intercambio con el ambiente que lo rodea, se considera cerrado.

Sistemas físicos o concretos: estos sistemas están compuestos por elementos tangibles, por ejemplo maquinas, equipos u objetos. En informática, nos referimos a estos sistemas como el hardware.

Sistemas abstractos: son sistemas conformados por elementos cognitivos, por ejemplos los planes, las hipótesis y las ideas. Estos sistemas son conocidos como software en el campo de la informática

Respecto a su cambio en el tiempo encontramos la siguiente clasificación: 

Sistemas estáticos: son aquellos que no cambian a lo largo del tiempo.

Sistemas dinámicos: sistemas que cambian con el paso del tiempo. Este tipo de clasificación es relativa, ya que tenemos que considerar el periodo de tiempo que se establece para el análisis del sistema

ENTRADA Y SALIDA EN SISTEMAS

ENTRADA: Las entradas son los ingresos al sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema  sus necesidades operativas.

LAS ENTRADAS PUEDEN SER:

-      EN SERIE: Es el resultado o salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.

-      ALEATORIA: Es decir al azar, donde término “azar” se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.

-      RETROACCION: Es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.

SALIDA: Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen al procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema.

Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesara para convertirla en otra salida, repitiéndose en ciclo indefinidamente.

Glosario

• cibernetico:  Tecnología Ciencia que estudia los sistemas de construcción, control y manejo de máquinas a partir de las analogías entre éstas y el sistema nervioso del ser humano y de los animales.

• homeostáticos :Fisiología Principio general de regulación de los organismos vivos   por el que tienden a estabilizar sus diversas constantes fisiológicas.

• feedback:  Funcionamiento de un sistema de comunicación estimulado por los resultados de la acción del mismo sistema

• subsistemas   Geologia División del sistema como unidad de la cronología estratigráfica.

• macrosistemas :  El macrosistema hace referencia a la coherencia que existe entre los diversos sistemas de una misma cultura (micro, meso y ecosistema).

• interdependientes: Que tiene interdependencia.(Relación de dependencia recíproca entre dos o más personas o cosas)

• interrelacionados :Relación de correspondencia mutua entre fenómenos, cosas o personas esta técnica pedagógica sirve para fomentar la interrelación entre los miembros jóvenes del grupo.

cibergráfica

https://ingegildemarquez.files.wordpress.com/2013/10/definicic3b3n-y-clasificacic3b3n-de-los-sistemas.pdf

teoriageneraldesistemaipsm.blogspot.com/2010/05/tipos-de-sistemas.html

https://www.researchgate.net/.../44401890_Teoria_general_de_sistemas_aspectos_teor..

https://www.elsaber21.com/wp-content/uploads/2017/01/TGS.pdf

revistas.curnvirtual.edu.co/index.php/aglala/article/view/901/729

ttps://www.fceia.unr.edu.ar/asist/intro-tgs-t.pdf

 www.usmp.edu.pe/ffia/silabos/.../sistemas/6.5.Teoria-General-de-Sistemas-2017-I.pdf

eseupe.com/wp-content/uploads/2018/07/LECMOD1.pdf